资料简介：
什么是工作？
所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意
质量如何定义
质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准
采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题
质量如何测量
用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段
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