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第一章、客户感知质量模型的认知 企业竞争战略的选择 客户感知质量模型的发展历程 pzb质量模型在客户联络中心的运用 高绩效质量型服务团队对企业发展的重要性 互动：分组游戏、国王与天使 ...
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一、 自媒体时代下的投诉管理 ø 自媒体环境与投诉管理的挑战 ø 网络：新时代的发泄口 ø “网络营销”与“舆情管理”的异同 ø 舆情管理与常规投诉处理的区别 ...
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第一篇 做客户中心的舞者 目标：掌握运营管理轻松制胜的秘诀，充分认识自己。 1、 客户中心的1度c管理 2、 如何成为内行管理者 3、 每天学会做三件事 4、 客户中心五大管理要素自我...
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一、为什么要学习 ttt (一)vuca时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向...
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会员管理与运营 是指企业对会员群体进行管理和运营的活动，旨在建立和维护良好的会员关系，提升客户忠诚度并推动业务增长。 会员管理需要体系 会员是企业最宝贵的资产 客户分类筛选，触达渠道...
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分类：销售管理
单元1:你是优秀的销售人员吗? 单元2:追求成为顾问式的销售人员 单元3:如何使客户留下美好的第一印象? 单元4:如何寻找...
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顶：26
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当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉...
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分类：市场营销
什么是销售成功的秘诀？ -----这没有什么秘诀，只要掌握每一次降临的机会。 怎么知道机会何时会来？ ...
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大客户销售与普通的快销品销售有很大的差别,客户利益的识别非常关键,你只有透过一系列专业的流程才能找到大客户真正的需求点...
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服装礼仪，仪容仪貌，仪态，常用礼仪等，酒店，商场比较受用。商务礼仪为主。 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜...
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