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第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一...
- 开课计划：
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- 开课计划：
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- 授课老师：待定 0元 12小时
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴ 比较差别 ⑵ 不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习：比较潜在价值的大小 ⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构...
- 开课计划：
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【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 学 习 目 录第一部分、 培养积极主动的服务意识 5一、认...
- 开课计划：
- 北京市 2019-06-28
- 北京市 2019-08-30
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一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴比较差别 ⑵不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习：比较潜在价值的大小 ⑴总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构建...
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抱怨处理内训课
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分类：客户服务
本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关...
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分类：质量管理
进货验收单，合同评审。客户抱怨处理办法。
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分类：客户服务
[客户关系]顾客抱怨处理艺术
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分类：客户服务
首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此， ...
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分类：销售管理
1、销售过程中顾客异议处理 ―忽视法 ―补偿法 ―太极法 ―询问法 ―“是的……如果”法 ―直接反驳法 ―常见案...
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