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授课老师：待定 2800元 12小时

第一天 （0.5小时） 破冰 • 分组 • 达成共识 • 热身、分组 • 了解学员对课程的期望 （便于课后回顾） • 统一对客服工作的角色认知 充分理解客服工作对客户、企业及个人的...

关键字：

开课计划：

• 成都市 2015-04-25

授课老师：待定 2880元 12小时

经典案例：一年内从亏损1000w盈利8000w的跨越奇迹 第一模块:卓越的服务理念 客户服务需要具备的能力 服务不仅是一种心态也是一种技巧 卓越的服务技巧----卓越服务体现于细节 ...

关键字：

开课计划：

• 上海市 2013-04-12

授课老师：待定 1280元 6小时

随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。 如何有效应对...

关键字：客户服务

开课计划：

• 苏州市 2012-03-13

授课老师：待定 1280元 7小时

一、顾客满意与主动服务意识 二、金牌客户服务能力价值 三、客户满意度与忠诚度管理 四、金牌客户服务的八个观念 五、金牌客户服务六个技巧 六、客户投诉处理的八种态度 七、客户...

关键字：客户服务

开课计划：

• 泉州市 2009-07-08

授课老师：待定 900元 6小时

第一部分 客户服务意识和忠诚度管理 一、培养积极的客户服务态度 1.树立主动服务和承担个人责任的意识 2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远 3.服务就是做细节和做小事，就是做人际关系 4.不说...

开课计划：

• 2007-08-11

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